Destiné aux assistantes de direction, secrétaires et aux hôtesses d’accueil ce livre a été écrit sur le principe du guide de conversation pour une application directe et efficace dans vos conversations professionnelles.
 
Il contient plus de 800 phrases pratiques réparties en 5 grands chapitres :
- Accueil,
- Standard,
- Secrétariat,
- Evénementiel,
- Entretien d’embauche.